Situācijā, kad vairāk nekā puse (52%) Latvijas ekonomiski aktīvo iedzīvotāju ikdienā visbiežāk dod priekšroku automašīnai, Eiropas mobilitātes nedēļas kontekstā īpaši svarīgs kļūst jautājums – kā panākt, lai sabiedriskais transports kļūtu par patiesi pievilcīgu alternatīvu?
Parasti uzmanība tiek pievērsta pasažieru apmierinātībai, taču aicinām paraudzīties arī uz pašu pakalpojumu sniedzēju konkurētspēju. Tieši konkurence nozarē var būt dzinulis kvalitatīvākiem pakalpojumiem, kas ne vien uzlabo iedzīvotāju pārvietošanās iespējas, bet arī palīdz sasniegt plašākus mērķus – piemēram, samazināt gaisa piesārņojumu un satiksmes radīto troksni, ko ik dienas rada privātais transports.
Kantar veiktais pētījums sabiedriskā transporta nozarē liecina, ka pasažieru un pasažieru pārvadātāju attiecību ciešums Latvijā (TRI*M Indekss) divu gadu laikā ir būtiski audzis – šogad tas sasniedz 65 indeksa punktus, kas vērtējams kā vidēji augsts. Tomēr, neskatoties uz kāpumu par 4 indeksa punktiem, rādītājs atpaliek no visu nozaru vidējā līmeņa Eiropā (70 indeksa punkti).
Jāatzīmē, ka, ja aplūko attiecību ciešuma pamatrādītāja – TRI*M Indeksa komponentes, tad Sniegums (70 punkti) būtiski pārsniedz Izvēli jeb Preferenci (61 punkts). Atšķirība starp abām komponentēm ir 9 punkti – tas nozīmē, ka pasažieri Latvijā kopumā salīdzinoši augstu vērtē pasažieru pārvadātāju sniegumu, bet nepietiekoši spēcīga ir pasažieru pārvadātāju spēja pārliecināt savus klientus, ka viņu pakalpojums ir labākais nozarē, lai to noteikti vai ļoti lielā mērā izvēlētos, ja būtu pieejamas citas transporta alternatīvas nokļūšanai sev vēlamā galamērķī. Vienlaikus gan jānorāda uz pozitīvu izaugsmes tendenci – pēdējo divu gadu laikā Izvēle jeb Preference ir būtiski pieaugusi.
Kā skaidro socioloģe, Kantar klientu vadītāja Ilze Gansone: “TRI*M indekss mēra klientu attiecību stiprumu, balstoties uz diviem savstarpēji papildinošiem rādītājiem: uzņēmuma sniegumu un klientu vēlmi izvēlēties uzņēmumu. Proti, lai veidotu patiesi stipras un noturīgas attiecības ar klientiem, nepietiek ar labu sniegumu vien – tam ir jāatspoguļojas arī klientu reālajā izvēlē. Veiksmīgākajiem uzņēmumiem, īpaši tirgus līderiem, šī atšķirība starp Sniegumu un Izvēli ir ļoti maza vai pat vispār nav jūtama. Tas nozīmē, ka klienti ne tikai atzīst uzņēmuma, tā sniegto pakalpojumu kvalitāti, bet arī izvēlas tieši to, nevis konkurentus. Citiem vārdiem sakot – uzņēmuma sniegums pārtop lojalitātē.”
Salīdzinot pilsētas sabiedrisko transportu ar starppilsētu reģionālajiem pasažieru pārvadājumiem, redzams, ka pilsētas sabiedriskā transporta pārvadātāju snieguma vērtējums (TRIM indekss) pēdējo divu gadu laikā ir būtiski pieaudzis (par 5 indeksa punktiem), tomēr tas joprojām ir zemāks nekā starppilsētu pasažieru pārvadātāju vērtējums. Attiecību ciešuma rādītājs jeb TRIM indekss šobrīd ir attiecīgi 62 punkti pilsētas sabiedriskajam transportam un 70 punkti starppilsētu pasažieru pārvadājumiem.
Tomēr jāatzīmē, ka, līdzīgi kā nozarē kopumā, arī šajās sabiedriskā transporta kategorijās, lai gan Izvēles (Preferences) rādītāji pēdējo divu gadu laikā ir uzlabojušies, tie joprojām ir salīdzinoši zemāki nekā pakalpojumu sniedzēju Snieguma vērtējums.
Aplūkojot pasažieru segmentāciju, redzams, ka tikai aptuveni trešdaļai (36%) sabiedriskā transporta lietotāju attiecības ar pakalpojumu sniedzējiem raksturojamas kā stipras. Apmēram pusei (52%) tās ir vidēji ciešas – proti, parādoties pievilcīgākām alternatīvām, viņi būtu gatavi izmantot cita pārvadātāja sniegtos pakalpojumus. Savukārt 12% no visiem sabiedriskā transporta lietotājiem, novērtējot sabiedriskā transporta pakalpojumu sniedzējus, ir salīdzinoši kritiski un priekšroku visdrīzāk dod citiem pārvietošanās veidiem.
Kopsavelkot pētījumā iegūtās atziņas, var secināt, ka, lai gan pasažieri kopumā sabiedriskā transporta pakalpojumu sniedzēju sniegumu Latvijā vērtē augstāk nekā pirms diviem gadiem, attiecību ciešuma rādītāji liecina – nozares pārstāvjiem joprojām ir ievērojams potenciāls stiprināt pasažieru lojalitāti un savu konkurētspēju.
Par pētījumu
Pētījumu par Sabiedrisko transportu pētījumu un konsultāciju kompānija Kantar veica laikā no 2025. gada 3. līdz 5. jūnijam, ar interneta starpniecību visā Latvijā aptaujājot 1000 Latvijas iedzīvotājus.
Kantar pētījums interneta vidē ir reprezentatīvs attiecīgās mērķa grupas kopumam. Izlases kopa ir veidota, balstoties uz gadījuma izlasi, un tās organizēšanā Kantar strikti ievēro ESOMAR rekomendācijas aptauju internetā izlašu veidošanā un veikšanā. Kantar pētījums interneta vidē ir reprezentatīvs Latvijas iedzīvotāju kopumam. Izlases kopa ir veidota, balstoties uz gadījuma izlasi, un tās organizēšanā Kantar strikti ievēro ESOMAR rekomendācijas aptauju internetā izlašu veidošanā un veikšanā.
Par Kantar
Kantar ir vadošā pētījumu un konsultāciju kompānija Latvijā. Kantar ir viena no pasaules lielākajām pētījumu kompānijām ar ekspertiem vairāk nekā 90 pasaules valstīs. Kantar grupa ir viena no pasaules vadošajām datu, atziņu un konsultāciju kompānijām.
Kantar Latvijā ir pētījumu kompānija ar vairāk nekā 30 gadu pieredzi, kas veic tirgus, sabiedriskās domas un mediju izpēti un sniedz ieteikumus mūsu klientu biznesa izaugsmei. Mēs uzņēmumiem nodrošinām vērtīgas atziņas nozīmīgu lēmumu pieņemšanai un izaugsmes veicināšanai. Ar zināšanām par inovācijām, zīmolu un komunikāciju, pircēju aktivizēšanu un patērētāju attiecībām mēs palīdzam mūsu klientiem identificēt, optimizēt un aktivizēt vērtīgos mirkļus ar patiesu ietekmi uz viņu biznesa attīstību.
Kontakti
Ilze Gansone
Klientu vadītāja
ilze.gansone@fifty5blue.com
+371 67096300