Ik gadu 19. martā daudzviet pasaulē un arī Latvijā tiek atzīmēta Starptautiskā klientu diena. Klientu dienas ideja ir radusies tepat kaimiņos, Lietuvā, un šai dienai par godu ir radīta pat sava dziesma. Klientu dienā organizācijas velta īpašu uzmanību un laiku, lai pateiktos saviem klientiem, apmeklētājiem, tiešsaistes pircējiem un arī sadarbības partneriem par viņu uzticību un lojalitāti – būtībā pateiktos ikvienam, kurš var tikt apzīmēts ar vārdu “klients”.
Pētījumu kompānija Kantar šī gada janvārī veica darba ņēmēju aptauju, lai noskaidrotu dažādu ar organizāciju sniegumu raksturojošu parametru, tai skaitā klientorientācijas, vērtējumu darbinieku vidū.
Kantar pētījuma rezultāti atklāj, ka 3/4 jeb 74% darba ņēmēju Latvijā savās komandās pastāvīgi izmanto atgriezenisko saiti no klientiem, lai uzlabotu uzņēmuma produktus un pakalpojumus, kas liecina par kopumā augstu klientu apkalpošanas kultūru un klientorientāciju, kamēr katrs desmitais (10%) ir paudis noliedzošu atbildi. Pozitīva klientu pieredze ir būtiska, jo veicina lojalitāti un ir ieguldījums ilgtermiņa klientu attiecību vadībā.
Jāuzsver, ka divu gadu laikā to darbinieku īpatsvars, kuri savās komandās regulāri izmanto atgriezenisko saiti no klientiem, lai uzlabotu uzņēmuma produktus un pakalpojumus, ir būtiski palielinājies (no 71% uz 74%).
Lai uzlabotu uzņēmuma produktus un pakalpojumus, regulāru atgriezenisko saiti no klientiem savās komandās salīdzinoši biežāk izmanto augstākā un vidējā līmeņa vadītāji, kamēr transporta un uzglabāšanas jomā strādājošie caurmērā biežāk ir pauduši noliedzošu atbildi.
3/4 (75%) darba ņēmēju Latvijā savās komandās uztur pastāvīgu dialogu par klientiem un viņu prasībām un vēlmēm
Dati liecina, ka savās komandās pastāvīgu dialogu par klientiem un viņu prasībām un vēlmēm uztur 3/4 jeb 75% darba ņēmēju Latvijā, kamēr katrs desmitais (9%) šādu dialogu ikdienā neuztur.
Raksturīgi, ka savās komandās pastāvīgu dialogu par klientiem un viņu prasībām un vēlmēm, salīdzinoši biežāk uztur darbinieki ar lielāku darba stāžu (6-10 gadi) uzņēmumā, “hibrīddarba” režīmā strādājošie, kā arī izglītības jomā nodarbinātie, kamēr ieguves rūpniecībā un karjeru izstrādē, kā arī transporta un uzglabāšanas nozarē strādājošie vidēji biežāk ir pauduši noliedzošu atbildi.
Par pētījumu
Pētījumu par Latvijas uzņēmumu, iestāžu snieguma vērtējumu darbinieku vidū, izmantojot specializēto Augsta snieguma organizācijas (HiPO – High Performance Organisations) metodoloģiju, pētījumu un konsultāciju kompānija Kantar veica no 2025. gada 2.līdz 10. janvārim. Telefoninterviju veidā visā Latvijā tika aptaujāti 600 darba ņēmēji.
Kantar pētījums ir reprezentatīvs strādājošo kopumam. Izlases kopa ir veidota, balstoties uz gadījuma izlasi, un tās organizēšanā Kantar strikti ievēro ESOMAR rekomendācijas aptauju izlašu veidošanā un veikšanā.
Par Kantar
Kantar ir vadošā pētījumu un konsultāciju kompānija Latvijā. Kantar ir viena no pasaules lielākajām pētījumu kompānijām ar ekspertiem vairāk nekā 90 pasaules valstīs. Kantar grupa ir viena no pasaules vadošajām datu, atziņu un konsultāciju kompānijām.
Kantar Latvijā ir pētījumu kompānija ar vairāk nekā 30 gadu pieredzi, kas veic tirgus, sabiedriskās domas un mediju izpēti un sniedz ieteikumus mūsu klientu biznesa izaugsmei. Mēs uzņēmumiem nodrošinām vērtīgas atziņas nozīmīgu lēmumu pieņemšanai un izaugsmes veicināšanai. Ar zināšanām par inovācijām, zīmolu un komunikāciju, pircēju aktivizēšanu un patērētāju attiecībām mēs palīdzam mūsu klientiem identificēt, optimizēt un aktivizēt vērtīgos mirkļus ar patiesu ietekmi uz viņu biznesa attīstību.
Kontakti
Signe Kaņējeva
Lielo klientu direktore
Personāla pētījumu eksperte
signe.kanejeva@fifty5blue.com
+371 67096300